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積小為大

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週明けほどテンションが低いときはない。

「そりゃ過労死するわ」日本人の自縄自縛

3流中小企業に勤める私には納得できる話がちらほらと。

つい先日、京都支店の○○さんは顧客に納入するときにこれほどまでのサービスを行ったので、顧客も喜んで買ってくれる。みなさんも見習って顧客にサービスを行うことで売上拡大ができるとお達しがあった。
まあ、言っていることはもっともなのだけれども、それやろうとすると時間・お金のどっちかが必要なわけなんですよ。
けれども昨今の電通事件もあって終業時間に厳しいので残業させてくれない。
じゃあ、残業しないのでその分をなんらかの代替有料サービスか、会社の設備で賄って欲しいというとそれもできないという。

じゃあどうしろというのだろうと。
なんというか、サービスは自分で考えろ。けれども時間のお金もかけるな、というのは上に書いてあるようなコスト意識が(有料という意識)がないのではないだろうかと。
そのくせ、そのコスト意識は顧客にはくみ取ってもらいたい。けれども自分達はくみ取らないと。

あと、、個々人のサービスにウェイトが多ければ担当毎に違ったサービスとなり会社としてはちぐはぐなサービス提供になるので、それこそ顧客に対してどうなのか?と。
逆に会社自体がサービスに対しておざなりに考えていることになってはいないのだろうか。

週明けの仕事のいやっぷりになんかぼやいてしまいました。


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  1. 2017/07/24(月) 23:05:22|
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